Аптечка первой помощи продавцу
Ситуация из судебной практики
Неполучение претензии потребителя не по вине продавца исключает неустойку и судебный штраф, если стоимость товара была возвращена продавцом до вынесения судебного решения
Обстоятельства
Потребитель обратился с претензией, направив её "до востребования" и не указав всех необходимых данных на почтовом отправлении
Продавец был лишен возможности получить такое отправление и рассмотреть претензию
Потребитель обратился в суд
Суд назначил экспертизу, которая установила наличие производственного недостатка
После экспертизы в течение 10 дней продавец вернул стоимость товара потребителю путем перечисления денег в депозит суда (на счет Управления судебного департамента)
Выводы судов
Решением суда первой инстанции, оставленным без изменения судами апелляционной и кассационной инстанции, отказано во взыскании с продавца неустойки и судебного штрафа
Выдержка из судебного акта кассационной инстанции:
"...Отказывая в удовлетворении требований о взыскании неустойки и штрафа, суд руководствовался положениями статьи 13 Закона о защите прав потребителей и исходил из того, что ответчик не получил претензию Д. по независящим от него обстоятельствам, т.к. была адресована до востребования, о чем ответчик не был уведомлен, был лишен возможности поверки качества товара и не мог удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, смог убедится в обоснованности требований Д. лишь после проведения по делу экспертизы и удовлетворил его требования до вынесения судом решения путем зачисления подлежащей выплате денежной суммы на счет Управления судебного департамента в Саратовской области.
Суд апелляционной инстанции поддержал выводы суда первой инстанции, признав их мотивированными и обоснованными по праву.
Судебная коллегия по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции находит эти выводы правильными, основанными на тех нормах материального права, которые подлежали применению к сложившимся отношениям сторон, и соответствующими установленным судами обстоятельствам дела..."
