Как исполнить требование потребителя, если он уклоняется от предоставления банковских реквизитов?

Главная задача лица, которое уклоняется от предоставления своих банковских реквизитов – затянуть исполнение компанией требования в его пользу и получить как можно больший размер неустоек за период неисполнения обязательства.

Поэтому бездействовать в ситуации, когда претензия потребителя поступила без указания банковских реквизитов, продавцу (изготовителю, импортеру, уполномоченной организации) нельзя. Если дело дойдет до суда (а оно обязательно дойдет), избежать ответственности, сославшись на то, что потребитель не предоставил свои банковские реквизиты, чем злоупотребил правом, без активных действий со стороны компании, не получится.

Поэтому компания должна озаботиться о документальном подтверждении того обстоятельства, что ей были предприняты все разумные действия для возврата денег, но исполнению помешало бездействие самого потребителя.

Какие действия следует предпринять компании

Подготовить письменный ответ
Указать вводные данные
В письме необходимо указать все известные сведения об адресате - его фамилию, имя, отчество, почтовый адрес.
Также в тексте письма необходимо сослаться на дату и номер претензии (если они есть), с указанием почтового идентификатора письма, в котором такая претензия была получена. 

Сообщить о намерении исполнить требование
Необходимо четко указать намерение исполнить требование, с указанием суммы исполнения. 
К примеру: «Готовы исполнить ваше требование и вернуть сумму в размере [точная цифра] рублей [точная цифра] копеек»

Изложить просьбу о предоставлении реквизитов или пригласить за получением наличных денежных средств
К примеру: «Для осуществления возврата просим вас предоставить следующие данные: полное наименование банка, БИК, корреспондентский счет банка, номер расчетного счета, ФИО владельца счета».
Если у Вас имеется возможность вернуть деньги наличными, к примеру на кассе магазина, необходимо пригласить потребителя за получением денег в конкретную торговую точку - с указанием адреса местонахождения, режима работы.

Разъяснить последствия бездействия
К примеру: «В случае непредоставления указанных реквизитов в течение [укажите разумный срок, например, 30 календарных дней с момента получения письма] , денежные средства будут перечислены на депозит нотариуса по последнему известному нам месту Вашего жительства, а обязанность по возврату денег будет считаться исполненной. Все расходы, связанные с совершением указанного действия, могут быть отнесены в будущем на Вас».

Указать оперативные способы связи  
Обязательно укажите контактный номер телефона, чтобы подтвердить в последующем суду, 
что связаться с Вами потребитель мог оперативно и быстро.

Направить ответ всеми способами
Отправьте свой ответ на претензию всеми доступными способами и сохраните документы об отправке, чтобы иметь неоспоримые доказательства совершения Вами таких действий.
Обязательно направьте заказное письмо с уведомлением о вручении по почтовому адресу потребителя (главный способ).
Не будет лишним направление СМС-сообщения (если есть номер телефона), с краткой сутью: «Для возврата денег по вашей претензии просим предоставить реквизиты карты/счета. Подробное письмо отправлено вам по почте письмом с номером идентификатора [№]. В случае непредоставления реквизитов средства будут внесены на депозит 
нотариуса с отнесением всех расходов на Вас».
Также стоит и позвонить потребителю и продублировать содержание ответа устно, ведя при этом аудиозапись разговора.
Сохраните все квитанции, уведомления о вручении, скриншоты, аудиозаписи.
Напомнить о себе
Дождитесь истечения срока, указанного вами в письме.
В этот период Вы можете напомнить о себе по телефону (с записью разговора) или путем отправки еще одного письма/СМС.
Исполнить обязательство в депозит нотариуса
Если потребитель продолжает уклоняться от получения денег, следует обратиться к нотариусу по последнему известному месту жительства такого лица, для внесения денежных средств на депозитный счет нотариуса.

С момента принятия денег в депозит Ваше обязательство перед потребителем будет считаться исполненным (ст. 327 ГК РФ), начисление неустоек остановится в день удовлетворения требования.

Однако перед тем, как вносить деньги на депозит, необходимо обязательно направить запрос банковских реквизитов в адрес потребителя, о чем было рассказано выше.

В противном случае даже если нотариус примет в депозит деньги, в отсутствие реального факта уклонения лица от принятия денег, исполнение в депозит будет считаться безосновательным и с компании могут быть взысканы неустойки по день надлежащего исполнения.

Об этом говорит многочисленная судебная практика.

К примеру, из Определения Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 11.06.2024 N 88-12286/2024 (УИД 24RS0056-01-2021-008034-57: 

"Действующее законодательство не предоставляет нотариусу полномочий перед принятием в депозит денежных средств проверять указанные должником в заявлении о принятии денежных средств в депозит нотариуса обстоятельства, в частности, устанавливать обстоятельство действительного уклонения кредитора от принятия исполнения, а также проводить правовую экспертизу обязательства, во исполнение которого денежные средства вносятся в депозит, либо проверять основания возникновения прав кредитора и обязанностей должника.

Установление данных обстоятельств находятся за пределами бесспорной компетенции нотариуса при совершении нотариального действия по принятию денежных средств в депозит, которое заключается в формальном хранении денежных средств, подлежащих передаче лицу, на чье имя был внесен депозит.

Спорное обстоятельство уклонения должника от надлежащего исполнения обязательства или кредитора от принятия исполнения и наличие оснований для применения санкций за просрочку исполнения обязательства, а его ненадлежащее исполнение устанавливает только суд при разрешении материально-правового спора между должником и кредитором, независимо от даты и оснований внесения должником денежных средств на депозит".

После получения средств на депозит от компании нотариус уведомляет потребителя о том, что его денежные средства хранятся на депозите. Чтобы их получить, потребитель должен будет обратиться к нотариусу самостоятельно.

Не пренебрегайте извещением потребителя о факте внесения средств в депозит, - если дело дойдет до суда, у Вас будет подтверждение тому, что компания добросовестно произвела все возможные действия для извещения потребителя о факте исполнения его требований.

Сохраните все платежные документы, подтверждающие внесение денег в депозит нотариуса.

Если нотариус отказывается принимать деньги в депозит, запросите письменный отказ – так будет легче подтвердить факт отказа от совершения нотариального действия. Затем можно обратиться с жалобой на отказ в нотариальную палату субъекта.
Отказ от совершения нотариального действия может быть обжалован в суде в порядке особого производства (ст. 262, 310 ГПК РФ) - по месту нахождения нотариуса или по месту нахождения должностного лица, уполномоченного на совершение нотариальных действий.
Исполнить обязательство в депозит суда
Если потребитель подал на Вас в суд, спорная сумма может быть внесена на депозит суда до момента, пока дело находится на разрешении в суде первой и (или) апелляционной инстанции - то есть пока оно не вступило в законную силу (после того, как решение вступит в законную силу, его исполнение производится в депозит нотариуса).

Тем самым, деньги в депозит суда вносятся, когда дело находится на разрешении суда.
Внесению средств в депозит также предшествует необходимость запроса банковских реквизитов у истца.
В противном случае (без запроса), исполнение в депозит суда может быть не признано в качестве надлежащего.

Об этом свидетельствует судебная практика.
К примеру, из Определения Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 13.05.2025 по делу N 88-7150/2025 (УИД 63RS0038-01-2024-001073-15:

" В силу п. 1 ст. 327 ГК РФ, должник вправе внести причитающиеся с него деньги или ценные бумаги в депозит нотариуса, а в случаях, установленных законом, в депозит суда, если обязательство не может быть исполнено должником вследствие: отсутствия кредитора или лица, уполномоченного им принять исполнение, в месте, где обязательство должно быть исполнено; недееспособности кредитора и отсутствия у него представителя; очевидного отсутствия определенности 
по поводу того, кто является кредитором по обязательству, в частности в связи со спором по этому поводу 
между кредитором и другими лицами; уклонения кредитора от принятия исполнения или иной 
просрочки с его стороны.

Таким образом, законодатель предусмотрел исключительный перечень обстоятельств, позволяющих должнику внести причитающиеся с него деньги или ценные бумаги в депозит нотариуса, а в случаях, установленных законом, в депозит суда, при которых внесение денежной суммы или ценных бумаг в депозит нотариуса или суда будет считаться исполнением обязательства.

Вопреки доводам представителя ответчика, суд апелляционной инстанции полагал, что предусмотренных ст. 327 ГК РФ оснований, позволяющих ответчику внести денежные средства на депозит суда, в данном случае не имелось. До обращения истца в суд ответчиком реквизиты истца для перечисления денежных средств не запрашивались. Обстоятельств уклонения истца от получения исполнения в данном случае не усматривается".

Об исполнении обязательства в депозит суда сообщите суду с приложением доказательств перечисления денег.
В судебном акте в случае его принятия в пользу потребителя будет указание на то, что решение суда не подлежит исполнению в той части, в которой требования удовлетворены путем внесения денежных средств на депозит суда. Если же в удовлетворении иска потребителю будет отказано, то уплаченные средства будут возвращены компании с депозита суда.

Что делать не следует

❌Просто оставлять деньги у себя.
Бездействие будет расценено как неисполнение законного требования потребителя. Суд обяжет выплатить деньги с учетом судебного штрафа и неустойки.

❌Возвращать деньги представителю потребителя в отсутствие доверенности или без указания в ней права на получение денег. 
Это не будет считаться исполнением обязательства.

❌Возвращать деньги "правопреемнику" в отсутствие надлежащих доказательств факта правопреемства. 
Это также не является надлежащим исполнением.

Конструктор сайтов от 
Т-Банк