К сожалению, даже не каждый юрист может оказать компании правильное досудебное юридическое сопровождение в спорах с данной категорией лиц, которое исключит риски судебного разбирательства или хотя бы снизит размер потерь. Допускать же к рассмотрению претензий потребителей сотрудника, не имеющего юридического образования, - идея более чем отважная, и неминуемо провальная.

Однако если придерживаться стратегии, при которой требования удовлетворяются в любом случае, можно спровоцировать рост числа необоснованных претензий. К примеру, если каждый раз ремонтировать товары даже при наличии на них следов механических повреждений, это может привести к массовому выводу товаров из строя с целью получения бесплатного ремонта, изъятия новых запасных частей, использованных продавцом или изготовителем при ремонте, и их последующего коммерческого использования (для перепродажи или использования при проведении платного ремонта).

Нельзя забывать о том, что главная цель юриста, выдающего себя за потребителя, - найти любой факт нарушения закона со стороны компании, чтобы обратиться с иском в суд и взыскать всевозможные неустойки, судебный штраф и судебные расходы. И если при рассмотрении претензии действовать не в строгом соответствии с законом, а с отступлениями от него, к примеру, задержать выплату стоимости товара, или предложить логичное, но неправовое бизнес-решение ситуации - это приведет к судебному разбирательству, которое разрешится в пользу потребителя.

К судебному разбирательству и судебному акту в пользу потребителя может привести даже такое решение, принятое по его претензии, которое полностью соответствовало закону, но не было оформлено надлежащим образом. К примеру, после получения претензии проведена проверка качества, в ходе которой было установлено отсутствие в товаре заявленных недостатков, и как следствие, оснований для удовлетворения требований, но не были зафиксированы важные детали - к примеру, не сделаны фотографии запчастей, которые были установлены в товаре на момент проверки. В последующем, если исправная запчасть будет подменена на дефектную, то отсутствие фотографий станет препятствием к доказываю факта подмены.

При разрешении требований потребителей крайне важно соблюдать установленные сроки совершения отдельных действий, поскольку в ряде случаев их нарушение может быть признано в качестве нарушения прав потребителя и надлежащего основания для обращения с иском в суд. Факт обращения в суд позволяет взыскать судебные расходы, если дело будет разрешено в пользу потребителя.